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FAQ

FAQ
[취소 / 반품 / 환불] 반품은 어떤 경우에 불가 한가요?   

2021. 03. 26

  • '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
    8-1) 반품이 가능한 경우
    ① 구매자 단순변심: 상품 수령 후 7일 이내 신청 (왕복 택배비 발생)
    ② 주문한 상품과 다른 상품으로 배송된 경우
    ③ 표시·광고 상이, 물품 하자 (초기불량): 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
    8-2) 반품이 불가능한 경우
    ① 상품 수령 후 7일이 지난 경우
    ② 상품을 사용한 흔적이 있는 경우
    ③ 단추나 부속품 등이 훼손되거나 없어진 경우
    ④ 반송 상태가 불량한 경우 (Ex: 포장(신발 등의 브랜드 박스)이 훼손되거나 제품 특성상 가치가 현저히 감소하는 경우)
    ⑤ 상품에 붙어있는 택 및 택을 연결하는 실을 제거하거나 훼손된 경우
    ⑥ 사은품이 있을 때 사은품이 함께 반송되지 않았을 경우
    ⑦ 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
[취소 / 반품 / 환불] 주문 취소할 수 있는 방법이 어떻게 되나요?   

2021. 03. 26

  • 주문 상태가 '배송준비완료' 단계로 변경되기 전까지는 마이페이지 > 주문/배송에서 직접 취소 가능합니다.

    주문 상태가 '배송준비완료'로 변경된 이후에는 상품 포장이 완료되어 주문 취소가 불가능합니다.
    ※ 상품에 따라 취소 / 반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세 설명에서 기재하고 있습니다.
    ※ 주문 상품이 출고된 매장이 아닌 아식스 본사로 교환/반품 택배 발송 시에는 다시 출고된 매장으로 반송 처리 되어지므로, 교환/반품 처리 기간이 지연됩니다.

[취소 / 반품 / 환불] 아식스 온라인스토어에서 상품을 구매했는데 매장에서 교환 가능한가요?   

2021. 03. 26

  • 온라인 스토어에서 구매한 상품은 교환이 불가능합니다. 반품 서비스를 통해 구매하신 상품을 반품하신 뒤 재구매하시는 방법을 안내 드립니다.

    온라인 스토어에서 구매한 상품의 반품은 온라인 스토어 내에서 문의 및 접수가 가능하며, 매장에서 반품 및 교환이 불가합니다.



[취소 / 반품 / 환불] 반품 신청은 어떻게 하나요?   

2021. 03. 25

  • 1-1) 회원일 경우
    [로그인] → [마이페이지] → [주문/배송] → [주문 선택] → [반품신청] 의 순서대로 접수 바랍니다.
    1-2) 비회원일 경우
    챗봇을 통하여 문의 및 접수해 주시기 바랍니다. 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에만 신청이 가능합니다.

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