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FAQ

FAQ
[상품권 / 결제] 주문했는데 다른 결제 수단으로 변경 가능한가요?   

2021. 03. 26

  • 주문 완료 후에는 결제 수단을 변경할 수 없습니다.
    구매하신 상품이 발송 전일 시 기존 주문을 취소 후 원하는 결제 수단으로 재 주문하시기를 바랍니다.
[상품권 / 결제] 실시간 계좌이체란?   

2021. 03. 26

  • 실시간 계좌이체란, 계좌에서 주문 금액을 즉시 출금하여 결제하는 방법으로 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.
    실시간 계좌이체는 이체 즉시 입금 확인이 가능하며, 각 은행에 따라 이용 가능 금액에 차이가 있으나 최소 200원, 최대 1,000만원 (1일) 까지 이용하실 수 있습니다.
    ※ 이용 가능 은행: 국민, 농협, 우리, SC 제일, 기업, 외환, 수협 중앙, 신한 (조흥), 한국 씨티, 대구, 부산, 광주, 제주, 전북, 경남, 하나 등
[취소 / 반품 / 환불] 상품 사이즈 및 색상 교환은 어떻게 해야 하나요?   

2021. 03. 26

  • 현재 아식스 코리아 공식몰에서는 교환 서비스를 제공하고 있지 않습니다.

    원하시는 상품은 새로 주문해 주시고, 기존 상품은 반품 신청 부탁 드리겠습니다. 
    회원이실 경우 홈페이지 마이페이지를 통하여,
    비회원이실 경우 고객센터(080-930-3535) 또는 이메일(customercare-kr@asics.com)을 통해 접수 부탁 드립니다.
    일반 매장에서의 별도 교환 및 반품은 불가 합니다.


[취소 / 반품 / 환불] 아식스 공식 온라인 스토어 외의 사이트에서 아식스 상품을 구매한 내역 (배송 및 환불, 교환)은 어디서 확인하나요?   

2021. 03. 26

  • 구매하신 사이트의 고객 센터로 문의 부탁 드립니다.
[취소 / 반품 / 환불] 여러 상품을 한번에 주문했는데 하나만 취소 가능한가요?   

2021. 03. 26

  • 마이페이지 > 주문/배송 에서 주문 전체 취소가 가능하며, 부분 취소는 불가능 합니다.
    단, 주문 상태가 배송 준비 중으로 변경된 이후에는 상품 포장이 완료되어 전체 주문 취소 불가능 하며, 물품을 수령하신 후 부분 반품은 가능합니다.
[취소 / 반품 / 환불] 반품을 보낼 때 배송비는 어떻게 처리되나요?   

2021. 03. 26

  • 신용카드, 실시간 계좌이체로 결제한 경우 반품 배송비는 최초 결제하신 금액에서 차감됩니다.
[취소 / 반품 / 환불] 배송비가 무료인 상품인데, 왜 반품 배송비는 왕복으로 내야 하나요?   

2021. 03. 26

  • 무료배송 상품은 배송비 자체가 없는 것이 아니라, 상품을 구매하는 조건으로 판매자가 초기 배송비를 구매자 대신 부담한 것입니다.
    따라서 단순 변심으로 인한 반품이라면 왕복 배송비를 모두 부담해 주셔야 합니다.
[취소 / 반품 / 환불] 반품 신청 후 환불이 처리되는 기간은 어느 정도인가요?   

2021. 03. 26

  • 반품 도착일로부터 3~5일 (영업일 기준) 내에 환불 처리가 진행됩니다.
    환불 완료 문자를 받는 시점으로부터 결제수단 별 승인취소 및 실 입금 소요기간은 아래와 같습니다.

    ※ 신용카드 결제: 약 3~5 영업일 이후 카드사에 승인취소 확인
    ※ 실시간 계좌이체: 약 1~2 영업일 이후 결제한 계좌에 환불금 입금
[취소 / 반품 / 환불] 상품을 받았는데 사이트와 색상이 너무 달라요.   

2021. 03. 26

  • 상품과 사진의 색상이 최대한 동일하게 보이도록 사진 보정 작업을 하고 있습니다.
    하지만 미묘한 컬러 차이나 네온 계통의 컬러감은 보정 작업으로도 완벽하게 재현할 수 없는 경우가 있으므로 양해 부탁드립니다.
    또한 컴퓨터의 사양이나 모니터의 해상도에 따라 색상 차이가 날 수 있습니다.
[취소 / 반품 / 환불] 반품은 어떤 경우에 불가 한가요?   

2021. 03. 26

  • '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
    8-1) 반품이 가능한 경우
    ① 구매자 단순변심: 상품 수령 후 7일 이내 신청 (왕복 택배비 발생)
    ② 주문한 상품과 다른 상품으로 배송된 경우
    ③ 표시·광고 상이, 물품 하자 (초기불량): 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
    8-2) 반품이 불가능한 경우
    ① 상품 수령 후 7일이 지난 경우
    ② 상품을 사용한 흔적이 있는 경우
    ③ 단추나 부속품 등이 훼손되거나 없어진 경우
    ④ 반송 상태가 불량한 경우 (Ex: 포장(신발 등의 브랜드 박스)이 훼손되거나 제품 특성상 가치가 현저히 감소하는 경우)
    ⑤ 상품에 붙어있는 택 및 택을 연결하는 실을 제거하거나 훼손된 경우
    ⑥ 사은품이 있을 때 사은품이 함께 반송되지 않았을 경우
    ⑦ 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우

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